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莒县不动产登记中心暖心服务“动”起来

发布时间:2017-11-01 14:12 521 0 资讯来源:国土资源部门户网站

“谢谢你们,感谢党啊,这下我可放心了” ,10月30日上午,在洛河镇某村村民仇某家院中,仇某手捧大红色的不动产产权登记证书,对着莒县不动产登记中心与洛河国土所工作人员激动地说。 

现年49岁的仇某,年幼丧父,前些年外出打工时又弄伤了一只眼睛,一连串的打击,致使精神恍惚。两个女儿一个刚刚大学毕业,一个正在高中就读,年迈的母亲所住房屋已成危房。为改善家人的住房条件,仇某在叔父的张罗下,申请宅基地一处,洛河国土所在县局相关科室的配合下以最快的速度为其完善了用地手续。没曾想房屋刚刚建成,仇某便因身体不适在医院查出重症。也许是预感到了什么,仇某向村干部提出想看看自己的“房屋证”。在了解这一情况后,莒县不动产登记中心特事特办,第一时间将不动产登记产权证书送到了当事人手中,给这个不幸的家庭在深秋中带来了一丝暖阳。 

去年以来,莒县不动产登记中心针对特别群体,积极开展预约、延时、上门等暖心服务活动,本着为民、高效、创新、规范的服务宗旨,不断优化工作流程,创新服务模式,受到社会各界的一致好评。一是按照“便民、利民、高效”原则,对15类业务流程进一步优化梳理,编印了《办事指南》和《工作手册》,切实将便民措施落到实处。在县为民服务中心设置了咨询查档、业务受理、收费颁证等服务窗口,后台设立了图形变更、复审、制证等业务操作流程,为群众办理登记发证、信息查询提供一条龙服务。对部分前置业务进行调整,取消了前台受理高拍仪拍照,变为后台集中扫描。将业务办结时间由原来的15天,根据业务类型,缩短为即时办理、1天、3天,最长不超过5天,使办件速度提高了1倍以上。二是创新服务举措,提升科技含量。该中心配置了自动查询机,群众只需扫描身份证便可获得不动产登记信息证明,整个过程仅需10秒,实现了随到随办、立等可取。推出了业务受理单二维码自助查询系统,群众可根据不动产登记申请受理通知书上的二维码,足不出户查询业务办理进程。建立了莒县不动产登记微信公众号,群众可实时查看不动产办理的业务流程、业务公告、业务实时办结进度,并提出意见、建议。与县农商行、中国银行等6家银行签订了不动产抵押登记和不动产抵押注销登记业务的代办和安全协议,专人、专线、专机受理不动产抵押登记业务,用高效、便捷的服务避免群众两头跑。三是从群众最关心、最急需的问题入手,不断创新便民举措,提升服务水平。设置了业务咨询分流窗口,对不动产登记业务进行分流,避免办事群众排长队。开展延时错时服务,在登记业务高峰期间,实施“提前上岗,延迟离岗”措施。开展预约服务,根据预约,安排工作人员在节假日期间为外地回乡群众办理登记服务。为特殊情况业主开辟绿色通道,急事急办,特事特办。设立大宗业务窗口,专项办理开发企业的批量业务,将企业批量业务与群众零散业务分流,提高办事效率。为“老弱病残”及社会特殊群体上门服务,截至目前,累计上门服务30余次。

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